Avtalsvillkor

Allmänna Villkor

Senast uppdaterad: Januari 2024

1. Avtalets omfattning

Dessa allmänna villkor gäller för alla uppdrag som Trygga Mästare utför åt kund, om inte annat skriftligen överenskommits. Genom att acceptera vår offert godkänner kunden dessa villkor.

2. Offert och beställning

Alla offerter är giltiga i 30 dagar från offertdatum om inte annat anges. En beställning anses vara bekräftad när kunden skriftligen eller muntligen accepterat offerten.

3. Utförande av arbetet

Vi förbehåller oss rätten att utföra arbetet vid en tidpunkt som passar vårt schema, inom överenskommen tidsram. Vid förseningar på grund av väder eller oförutsedda omständigheter meddelar vi kunden snarast.

4. Ändring av beställning

Ändringar i beställningen ska meddelas skriftligen och kan medföra justeringar av pris och leveranstid. Större ändringar kan kräva ny offert.

5. Kundens åligganden

Kunden ska se till att arbetsplatsen är tillgänglig och att nödvändiga tillstånd finns. Kunden ansvarar för att informera om befintliga ledningar, kablar eller andra dolda installationer.

6. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som orsakats av omständigheter utanför vår kontroll, såsom extremt väder, arbetskonflikter, eller myndighetsbeslut.

Betalningsvillkor

1. Betalning

Betalning ska ske inom 30 dagar från fakturadatum om inte annat överenskommits. Vi accepterar banköverföring, Swish och faktura.

2. Förskottsbetalning

För större projekt kan vi kräva förskottsbetalning på 30-50% av totalsumman innan arbetet påbörjas.

3. Priser

Alla priser är exklusive moms om inte annat anges. Priserna gäller för det arbete som specificeras i offerten.

4. Dröjsmålsränta

Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelseavgift.

5. Materialkostnader

Eventuella merkostnader för material som inte specificerat s i offerten debiteras separat efter godkännande från kund.

Garantier och Reklamationer

1. Arbetsgaranti

Vi lämnar 12 månaders arbetsgaranti på utförda arbeten. Garantin täcker fel som uppstår på grund av bristfälligt utförande.

2. Materialgaranti

För material gäller tillverkarens garantivillkor. Vi förmedlar garantiärenden till leverantör.

3. Reklamation

Reklamation ska göras skriftligen inom 14 dagar från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Efter godkänd reklamation åtgärdar vi felet utan kostnad.

4. Garantins begränsningar

Garantin gäller inte för:

• Normalt slitage
• Skador orsakade av felaktig användning eller underhåll
• Naturliga variationer i växtmaterial
• Åverkan av tredje part
• Force majeure händelser

5. Växtgaranti

På planterade växter lämnar vi 12 månaders tillväxtgaranti under förutsättning att kunden sköter växterna enligt våra anvisningar.

Ansvarsförsäkring

1. Försäkringsskydd

Desire Solutions AB (org.nr 559069-1399) har en gällande ansvarsförsäkring som täcker eventuella skador som uppstår i samband med vårt arbete.

2. Ansvarsbegränsning

Vårt ansvar är begränsat till vad som täcks av vår ansvarsförsäkring. Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador.

3. Skadeanmälan

Eventuella skador ska anmälas till oss omedelbart så att vi kan göra en skadeanmälan till vårt försäkringsbolag.

4. Miljöansvar

Vi arbetar enligt gällande miljölagar och har rutiner för hantering av avfall och kemikalier.

Integritetspolicy

1. Insamling av personuppgifter

Vi samlar in och behandlar personuppgifter som är nödvändiga för att kunna utföra våra tjänster och uppfylla våra avtalsförpliktelser.

Personuppgiftsansvarig är Desire Solutions AB (org.nr 559069-1399, kontakt@desiresolutions.se). När du skickar en förfrågan via formuläret på sajten får vi de uppgifter du fyller i: namn, telefonnummer, e-postadress (om du anger den), område, meddelande och eventuella foton. Uppgifterna används för att svara dig och ge en uppskattning av arbetet. Förfrågan når oss som e-post och som notis i vårt interna meddelandeverktyg (Telegram). Rättslig grund är att vi vidtar åtgärder på din begäran innan ett avtal ingås; förfrågan loggas dessutom (inklusive IP-adress, källa och meddelandet) på vår server så att den inte går förlorad om e-posten skulle misslyckas. Vi sparar uppgifterna så länge de behövs för att hantera förfrågan och kundrelationen; foton bifogas bara e-postnotisen till oss.

2. Användning av personuppgifter

Dina personuppgifter används för:

• Kommunikation och administration av uppdrag
• Fakturering och bokföring
• Marknadsföring (med ditt samtycke)
• Förbättring av våra tjänster

3. Delning av uppgifter

Vi delar inte dina personuppgifter med tredje part utan ditt samtycke, förutom när det är nödvändigt för att fullgöra våra åtaganden eller enligt lag. Vi använder leverantörer för e-post (Google) och för interna notiser (Telegram), och, om du samtycker till marknadsföringscookies, Google Ads för att mäta om våra annonser leder till samtal och förfrågningar.

4. Dina rättigheter

Du har rätt att:

• Få information om vilka uppgifter vi har om dig
• Begära rättelse av felaktiga uppgifter
• Begära radering av dina uppgifter
• Invända mot behandling av dina uppgifter
• Få dina uppgifter i ett överförbart format

5. Lagring av uppgifter

Vi lagrar dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för att fullgöra våra åtaganden och enligt gällande lagstiftning (minst 7 år för bokföringsändamål).

Cookie-policy

1. Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du besöker vår webbplats. De hjälper oss att förbättra din användarupplevelse.

2. Användning av cookies

Före ditt val används inga cookies för statistik eller annonser, och Googles samtyckeläge (Consent Mode v2) står på "nekat". Google kan då ta emot enstaka signaler utan cookies och utan att något annons-id sparas hos dig; de används för att uppskatta annonsresultat. Vi använder:

• Nödvändiga: samtycke – kommer ihåg ditt val, 180 dagar. Behövs för att sajten ska fungera och kan inte stängas av.
• Statistik: Googles mätning av hur sidan används (analytics_storage) sker bara om du godkänner. Vår egen besöksstatistik, Matomo på vår egen server, körs utan cookies och påverkas inte av valet.
• Marknadsföring: Google Ads (tagg AW-18457619339). Med ditt samtycke sätter Google cookies (t.ex. _gcl_*) för att mäta om en annonsvisning leder till ett samtal eller en förfrågan, och för att anpassa annonser. Uppgifterna behandlas av Google enligt Googles egna villkor.

Dina val: öppna cookie-inställningarna. Du kan ändra eller återkalla samtycket när som helst; "Cookie-inställningar" finns också längst ner på varje sida.

3. Hantera cookies

Du kan när som helst ändra dina cookie-inställningar i din webbläsare. Observera att vissa funktioner på webbplatsen kan påverkas om du blockerar cookies.

4. Tredjepartscookies

Google (annonsmätning) placerar sina egna cookies, och bara efter ditt samtycke. Google har en egen integritetspolicy. Klagomål på hur vi behandlar personuppgifter kan lämnas till Integritetsskyddsmyndigheten (imy.se).